Často kladené otázky

Vrátenie tovaru si u nás môžete nahlásiť v lehote 14 dní od odstúpenia od zmluvy, ktorá začína plynúť prevzatím tovaru. Na odstúpenie od zmluvy prosím využite náš nový proces na stránke returns.go-bbg.com.

Po uplynutí lehoty na odstúpenie od zmluvy platia zákonné práva zo zodpovednosti za vady. Ich dĺžka a rozsah sa riadia príslušným právnym nárokom a môžu sa líšiť, prípadne byť skrátené v závislosti od druhu a stavu tovaru (napr. pri tovare triedy C). Okrem toho ponúkame voliteľné predĺženie záruky o jeden rok.

Pre odstúpenie od zmluvy, zákonnú záruku aj záruku výrobcu je vždy rozhodujúci dátum vášho pôvodného prevzatia tovaru – po oprave lehota nezačína plynúť odznova. V rámci (výrobcom poskytovanej) záruky môžete chybný tovar reklamovať – v závislosti od produktu – až po dobu 24 mesiacov.

Dôležité upozornenie: záruka nikdy nemôže obmedziť ani nahradiť zákonnú zodpovednosť za vady, ide o doplnkové dobrovoľné plnenie. Konkrétne podmienky nájdete v príslušnom internetovom obchode. Pri tovare tried B a C môžu platiť skrátené lehoty, a to v závislosti od zákonných/regionálnych predpisov a konkrétnej ponuky.

Svoje vrátenie tovaru si môžete jednoducho zaregistrovať online na stránke s údajmi o vašej objednávke. Krátko na to vám navyše príde e-mail s pokynmi na vrátenie tovaru. Tam si stiahnete štítok, vytlačíte ho a nalepíte na balík.

V prípade veľkých alebo objemných balíkov vás vopred telefonicky kontaktuje prepravca, aby si s vami dohodol termín vyzdvihnutia.

V prípade, že ste dostali iba časť vašej objednávky, skontrolujte si prosím najprv tracking objednávky, pretože sa aktualizuje priebežne a jednotlivé položky objednávky môžu byť doručované v rôznych balíkoch. Ak to tak nie je, kontaktujte náš zákaznícky servis. Poskytneme vám riešenie.

V prípade, že vám chýba niektorá časť / časti produktu, skontrolujte prosím najprv dôkladne krabicu - niektoré súčiastky bývajú upevnené na boku krabice alebo v spodnej časti, pod polystyrénom. Ak sa vám ich nepodarilo nájsť, kontaktujte náš zákaznícky servis. Poskytneme vám riešenie.

V prípade, že ste dostali nesprávny tovar, chceme sa vám v prvom rade ospravedlniť.

Pre výmenu nesprávneho tovaru kontaktujte náš zákaznícky servis, ktorý zabezpečí výmenu nesprávneho tovaru na vašej adrese.

Po prebraní zásielky prosím balík a produkt vždy dôkladne skontrolujte. Ak zistíte, že krabica alebo produkt boli poškodené pri preprave, postupujte podľa nasledujúcich krokov:

Poškodenie nafoťte hneď po otvorení balíka. Problém musíte nahlásiť najneskôr do 48h kuriérskej službe, u ktorej si budete môcť vyžiadať náhradu. Na reklamáciu budete potrebovať číslo zásielky (nájdete ho na balíku, alebo po prihlásení sa na tejto stránke) a fotografickú dokumentáciu. Nahlásiť poškodenie zásielky môžete cez online formulár, kde zadáte popis poškodenia, číslo zásielky a fotky.

Ak si neviete rady, kontaktujte náš zákaznícky servis. Poskytneme vám riešenie.

Finančné prostriedky budú na vašom účte k dispozícii do 14 pracovných dní od dátumu spracovania žiadosti o vrátenie platby.

Skontrolujte si doručenie podľa čísla zásielky, ktorú ste obdržali od prepravcu. Vrátený tovar zvyčajne obdržíme do 2-3 pracovných dní a spracovanie celého procesu vrátenia zvládneme od 7 do 10 dní.

V prípade, že ste reklamáciu / odstúpenie nahlásili cez náš online formulár na našej stránke a neprišlo Vám žiadne potvrdenie reklamácie / odstúpenia na e-mail, skontrolujte si prosím všetky zložky a aj zložku SPAM. Ak ste potvrdenie stále nenašli, kontaktujte prosím náš zákaznícky servis, ktorý Vám potvrdenie ešte raz prepošle.

Ak chcete zmeniť umiestnenú reklamáciu na vrátenie, kontaktujte náš zákaznícky servis. Poskytneme vám riešenie.

Vieme vám zabezpečiť vyzdvihnutie balíka v prípade reklamácie alebo výrobnej vady. Kontaktujte prosím náš zákaznícky servis. Poskytneme vám riešenie.

Ak chcete zmeniť produkt z vašej objednávky za iný a vaša objednávka ešte nebola odoslaná, kontaktujte náš zákaznícky servis. Poskytneme vám riešenie.

Pri odstúpení od zmluvy bez udania dovodu, znáša prepravné náklady kupujúci. Pri reklamácii má kupujúci právo na úhradu nevyhnutných nákladov, ktoré mu vznikli v súvislosti s uplatnením reklamácie. V prípade reklamácie alebo výrobnej vady, kontaktujte náš zákaznícky servis. Poskytneme vám riešenie.

Na odstúpenie od zmluvy / zrušenie objednávky prosím využite náš proces na stránke returns.go-bbg.com. Vašu objednávku vám vieme zrušiť, pokiaľ ešte nebola zahájená expedícia.

Ak už expedícia prebehla, odporúčame vám dodávku pri doručení neprevziať. Alternatívne môžete požiadať aj o vrátenie tovaru.

V prípade, že ste informovaní, že vaša objednávka bola zrušená, je to z logistických dôvodov. Mrzí nás to, ale položka už v čase spracovania objednávky nebola k dispozícii.

Za normálnych okolností náš systém okamžite stiahne všetky nedostupné položky do režimu offline. V ojedinelých prípadoch nastáva oneskorenie, ktoré spôsobí, že položka zostane k dispozícii niekoľko hodín, hoci skladová zásoba už bola vyčerpaná.

Aby sme vám ušetrili ďalšie problémy, vaša objednávka bola automaticky zrušená. Platba vám bola vrátená v plnej výške pomocou pôvodného spôsobu platby.

Je možné, že produkt bol medzitým opäť naskladnený. Ak sa tak nestalo, pri produkte na našej stránke máte možnosť „Strážiť dostupnosť”. Stačí tam napísať váš e-mail a budeme vás informovať v momente, ako sa produkt opäť naskladní.